FAQ/AYUDA

Términos y condiciones

1. Productos

• Todas nuestras piezas son artesanales, elaboradas a mano con dedicación y cuidado. Debido a este proceso, pueden existir ligeras variaciones en color, forma o tamaño, lo que constituye una característica natural del trabajo hecho a mano y garantiza su autenticidad y exclusividad.

• Las fotografías que aparecen en nuestro catálogo digital son de referencia y buscan representar el diseño y los colores de la forma más fiel posible; sin embargo, pueden presentarse pequeñas diferencias debido a la iluminación o la configuración de cada pantalla.

• Cada producto cuenta con una descripción detallada y, en algunos casos, unidades limitadas, ya que muchas de nuestras piezas son ediciones únicas o de producción reducida.

2. Pedidos y Pagos

• Un pedido se considera confirmado únicamente una vez recibido el pago completo o el comprobante bancario correspondiente.

• Los precios publicados incluyen impuestos locales, pero no contemplan comisiones bancarias, aranceles o impuestos internacionales, que serán responsabilidad del cliente en caso de aplicarse.

• Aceptamos diversos métodos de pago: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, plataformas electrónicas seguras (PayPal, Mercado Pago) y, en algunas zonas, pago contra entrega.

• En caso de realizar una transferencia o depósito, el cliente deberá enviar el comprobante por el canal de contacto oficial para validar el pedido.

3. Envíos y Entregas

• Los envíos se realizan una vez confirmado el pago y de acuerdo con la disponibilidad del producto.

• Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y el método de envío seleccionado. Se informará un rango estimado, pero factores externos (clima, logística, alta demanda) pueden afectar la fecha exacta.

• El cliente recibirá un número de guía para rastrear su pedido.

• En caso de pago contra entrega, este servicio estará disponible solo en determinados códigos postales y bajo confirmación previa.

4. Cambios y Devoluciones

• Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por ligeras variaciones o diferencias naturales en color, forma o textura.

• Solo se aceptarán cambios en caso de defectos de fabricación evidentes o errores en el envío (producto o modelo incorrecto).

• Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido y proporcionar evidencia fotográfica del caso.

• El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

5. Garantía y Cuidado

• Nuestras piezas están elaboradas con materiales de calidad y requieren un cuidado adecuado para conservar su belleza.

• Recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes o cremas, guardar cada pieza en un lugar seco y limpiarla con un paño suave después de su uso.

• No cubrimos daños ocasionados por uso inadecuado, golpes o exposición a agentes corrosivos.

6. Privacidad y Protección de Datos

• La información proporcionada por el cliente (nombre, dirección, contacto, datos de pago) será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para la gestión del pedido y la comunicación directa.

• No compartimos datos personales con terceros, salvo que sea necesario para cumplir con el servicio de envío o procesamiento de pagos.

7. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con tu compra o pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o por los canales oficiales de contacto indicados en nuestro catálogo digital.